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友好魔方,转动城市色彩

发稿时间:2013-10-10     

    魔方,色彩斑斓,变幻莫测,转动它的人必须具备清晰的思路、正确的方法和全盘的运筹帷幄,这是一个智者的游戏。

    友好领导者,正是带着这种智慧和深谋远虑,转启了友好这个神奇大魔方,转动了城市经济,转出了城市色彩,带着极速赛车,伴着企业精神,转进千家万户,转到了百姓心中,转出了首府乃至全疆美好时尚的新生活。

   

     友好魔方,转动城市色彩

———专访新疆友好(集团)股份极速赛车总裁、党委副书记黄卫东

 

    他做过统计工作。每天必看报表,对数字报表分析非常专业,数据中哪怕一个很小的马虎都难逃过他的法眼。员工因此很敬畏他,说他发现问题的本领“真的是令人难以想象”。

    他提倡高端超市顾客进门的“不封包”服务,提倡“尊重顾客,以人为本”的理念。

    他注重细节。副食、蔬菜、水果为什么一定要摆放在超市入口?颜色如何搭配?门口花怎样摆放?化妆品、毛巾、牙膏为什么一定要摆在超市的出口……“滔滔不绝”的学问,他总是“满腹经纶”。

 

    他非常喜爱干净,他常说,讲卫生就是文明社会中最基本的文明。他要求,友好集团“天百”门前的每一块花岗岩都必须是“干干净净,红红的本色”。

    他信奉诚信为本,“不满意就退货”,集团坚持了20年。

    他,就是这样一位令人尊敬的智者,一位“新友好”的使者。

    他希望,让新疆各族人民都通过新百货这个桥梁,过上时尚的新生活!

    他是谁?他就是新疆友好(集团)股份极速赛车总裁、党委副书记黄卫东。

 

    友好集团今年迎来集团成立15周年庆。5月28日,黄卫东接受媒体采访时,形象地比喻: 友好就像一个大魔方,构成这个魔方的六个面是百货、超市、电器、餐饮、文化事业、电子商务,而全疆友好店面目前分布城市恰好也是六个,乌鲁木齐、库尔勒、独山子、伊犁、石河子、奎屯!

极速赛车     如今,友好“六城十二店”的商业网点遍布大疆南北, “百货店+超市大卖场复合业态”的购物中心模式稳固新疆商业领航地位;友好集团网店——“友好易购”健康发展,“新文化、新时尚、新生活”的新百货理念渐入民心……

    社会型企业,来自于社会,服务于社会。用自身的发展回馈社会,这就是有担当的商家。

    2013年3月份起,友好集团按照市委市政府要求“同步进入小康”扶贫攻坚计划,对达坂城区阿克苏乡黄渠泉村进行定点帮扶。

    另外对阿勒泰青河县的扶贫帮困也在同步进行,通过捐款、捐物、建卫生院、建幼儿园等一系列长期的帮助,使这些贫困偏远地区的生活状况有所改善。

    四川汶川地震、雅安地震,友好集团踊跃捐款,奉献爱心。仅雅安地震,友好集团员工自发捐款额就高达1007040元人民币。近年来,新疆友好集团积极带头履行社会职责,向社会各项公益事业捐款共计近千万元,充分发挥了大企业大集团在自治区经济发展、吸纳就业、改善民生方面发挥的主渠道作用。

    友好集团在更多领域积极关注民生,特别是在推动友好超市快速发展方面做出了巨大的贡献。

    2010年,友好集团推出友好超市品牌,同时提倡“品质、安全、绿色、健康”的生活方式,友好超市里的商品,需要保鲜保质的全都在冷藏柜里,包括牛奶。超市里的蔬菜每天都要做农药残留的检测,每天晚上卖剩下的蔬菜全部下架,第二天上新鲜的。让消费者的生活品质在潜移默化中悄然改变。

    商家的社会责任感必然得到社会的良好反馈。2012年,在得到广大消费者的认可和信赖后,友好超市销售额达到了14亿。能够引导消费观念,让消费者的生活品质得到很大的改善和提升,这让包括总裁黄卫东等在内的友好人感到极大的鼓励。

    目前,友好集团也在首府开设了20多家超市便利店,这一切都是为了更好、更深入的服务广大市民。尽最大可能,给市民提供最好最优质的服务。

    中环路友好中环百货、新华南路友好金盛百货两家社区百货店均以周边社区居民为主要消费者,让更多的消费者出门就能享受到友好的品质服务和时尚商品。

极速赛车     黄卫东说,未来,友好的社区店将实现更多的增值服务,便民服务,例如:电话充值、充卡、飞机票火车票预定、干洗店……,为百姓提供真正意义上的便利。

    友好集团到2015年前的战略目标是以乌鲁木齐为发展重点建立大型购物中心,将商业网点逐步延伸到昌吉、克拉玛依、阿勒泰、博州、喀什等条件较好的城市,超市要开到100家以上,形成对全疆商业市场的全方位覆盖。同时,随着商业规模的不断扩张和壮大,继续实施积极的就业政策,截至2012年底集团已为新疆各地州解决各类就业人员2万多人(含友好百盛),为保障改善民生、社会和谐稳定发展起到了积极的促进作用。

    商人逐利,以获取利润为中心,那是旧商业文明。新的商业文明需要懂得开放、分享和责任的公司。

    过去,首府繁华商圈不在友好路,在中山路。

    现在,友好路上友好商场、美美友好购物中心周边还聚集了多家大型商场。高品质的商业环境和良好的商业氛围,改变了首府的商业格局,奠定了友好繁华商圈的中心地带,对消费者来说,他们才是最大的受益者。

    面对市场竞争和消费者的需求,友好集团秉承“新文化、新时尚、新生活”的新百货理念,让友好率先做到五星级的管理,将商场环境做到最好,尤其在细节方面,力争做到尽善尽美。例如,友好集团所有商场卫生间里的水温始终都保持在“30℃-40℃”之间,如此小细节的体贴入微,赢得了消费者的广泛赞誉。

    购物之外,还要有超市、餐饮、影院、休闲咖啡、美容美发等其他业态的服务,从过去单纯的买东西发展到追求一站式全方位的业态享受,消费者的消费理念正发生着翻天覆地的变化,使得今后企业的发展方向顺应了市场的需求。

    黄卫东说,百货商场已经逐渐向"SHOPPING MALL"形势去发展,这也是世界百货业发展的一种流行趋势,是一种集购物、餐饮、休闲、娱乐和观光等为一体的“一站式”消费场所,所以,不断地创新、求变,才能保持企业长青,永远立于不败之地。

    大踏步发展,不断做大规模,企业才能不断获得新的利润增长点,才能获得更多的发展资源,增强企业竞争力。

     正是在不断地创新中准确把握住了市场跳动的脉搏,友好在正确的时机又一次转动了手中的魔方。

    作为新疆零售业惟一的上市公司,友好集团由2005年乌鲁木齐市4家百货门店(即天山百货、友好商场、天百名店、友好百盛),营业面积13.5万平方米,迅速发展为辐射南北疆的六城十二店,经营面积50多万平方米,目前已拥有12家百货店(含友好百盛),34家友好超市(含大卖场、便利店、标超),9家电器卖场,6家美食美尚餐饮连锁广场。商业经营面积与2005年相比增加36.5万平米,增幅270%,现已形成百货、超市、电器、餐饮、文化事业、电子商务六大业态六城十二店的规模型商业网络格局。

    五年一个台阶,十年一个飞跃,面对过去的“十一五”,新疆友好集团通过深化改革、优化结构、提升管理,实现了超常规跨越式发展。紧跟中央及新疆“十二五”规划政策的大发展机遇, 2013年,友好集团 “二五”战略规划也步入了重要而关键的一年,如今,早已完成“全新友好”蜕变的友好集团,此刻正昂首挺胸、阔步迈向它的15周年辉煌时刻。三代勤劳的友好人,经过55年的努力,走过峥嵘岁月,面对“五年再造一个新友好”的集团“二五”奋斗目标雄心勃勃,力争到2015年前,实现友好集团主业销售收入达到并突破100亿元的愿景目标。

    友好集团全新大发展时代正迅猛而来!

 

 

  

高层对话

 

黄卫东:百亿雄心就在2015

 

1、金子招牌

     “友好能走到今天,你问我它的金子招牌是什么?我告诉你,就是三代友好人努力、勤劳、拼搏的精神!”

  ——黄卫东

   

    记者: 随着中央新疆经济工作会议的召开,紧跟国家及自治区第十二个五年规划政策,据悉,友好集团结合自身发展特点和优势提出了“新疆友好集团第二个五年战略发展规划”,面对新疆迎来的大发展机遇,友好集团在如此强劲的发展春风下,将如何借力发展,助力新疆的经济提升?

黄卫东:按照国家十二五规划,我们集团内部是二五规划(2011年到2015年),2013年,是我们集团第二个五年规划的第三年,我们的目标是2015年前要完成100个亿的百货主业销售,完成新疆主要地州市商业网络的布局。

通过三年的努力,我们的目标逐渐实现,去年友好集团完成了68亿的百货销售任务,今年目标要完成80亿。

去年是友好集团迅猛发展的一年,为集团2015年完成100亿的奋斗目标打下了良好的基础。随着中央新疆经济工作会议的召开,新疆经济形势、经济发展包括各地州的经济形势发展变化非常大,各项经济建设,商业氛围,老百姓生活水平日新月异,面对这么好的发展机遇,友好集团制定“二五”规划,集团将利用这个大好机遇,时刻准备迎接新的挑战。

    去年一年,集团新开四家百货店,八家大型超市,新开的营业面积接近20万平方米,相当于友好集团从1958年开始到2008年50年营业面积之和。

  

    记者:面对新疆如此大好的发展形势,国内商业企业巨头也看中了新疆这块市场,据悉,红星美凯龙、大连万达集团等两三家企业正在酝酿进入,对此,您怎么看?有没有危机感,是否想到了应对之策?

    黄卫东:危机感,当然有。做商业做企业,我们每天都如履薄冰(笑),但是没有灵丹妙药(严肃),竞争是不可避免的,惟一应对危机的办法,只有扎扎实实做好自己的事情,增强自身的核心竞争力,增加市场占有率。另外,我并不认为竞争不好,竞争并不是危机,反而,良性的竞争是能够促进企业之间自我提升和发展的。

      

    记者:从老国企改制合并到今天的友好集团黄金时代,友好这块金子招牌最宝贵的财富是什么?

    黄卫东:追本溯源,是几代友好人传承下来的友好服务精神,一种发自内心的,主动的服务精神,着眼于消费者的切身利益,满足消费者的需求,这种服务精神是决定一个企业是否做好的关键,这种服务是永无止境的。

   

2、服务理念

    “美国百货零售和超市的服务理念是:为美国人民提供最好的产品!这是有理想有境界的服务理念。友好作为国企、作为上市公司,我们更有责任有义务做到为全疆各族人民提供国内外最好的产品和最好的服务’”

    ——黄卫东

       

    记者:友好这个品牌对新疆尤其对首府乌鲁木齐的发展起到了哪些作用?

    黄卫东:作为服务行业,商业企业,我们要着眼于满足市场和消费者的需求,我认为,友好集团在这方面起到了一定的促进作用,特别是最近几年,友好集团提倡的“新文化、新时尚、新生活”的新百货理念起到了引领新疆商业理念的作用。消费者的消费意识是要培育的。随着美美友好购物中心高端奢侈品牌和天山百货众多国际一线化妆品牌的引入,首府市民更高端的生活品质得到了满足。

  

    记者: “百货、超市、电器、餐饮” 一直堪称友好并驾齐驱的四驾马车,从今年开始,友好开始注重文化业态这方面,从战略上讲,是怎样的一种考虑?

黄卫东:目前,友好集团旗下大约有2万多名员工,近年我们招进来的本科及本科以上的大学生就有差不多600多人,其中硕士及以上学历就有10位,我们凭什么凝结这么多员工的企业向心力?一个企业靠什么来增强自身的凝聚力和核心竞争力?靠的就是极速赛车,通过企业内部报纸、员工艺术文化节、摄影比赛、歌唱比赛等多种文化活动来展现一种企业精神,让职工对自己的企业充满希望,身为友好集团的一名员工,有主人翁的自豪感和归属感,包括我们集团目前做的购物中心五位一体的连锁经营,譬如,美美友好购物中心里的影院等等,这些其实都是传播文化的一个很好的方面,通过做这些文化业态,主要为了体现友好集团积极向上的一种企业凝聚力,向心力,让员工有成就感,实现自身的人生价值,从而为企业为消费者多做贡献。

 

3、共同心愿

      “凭借聪明才智和顽强斗志,2015年前,友好集团主业销售将力争突破百亿,这是每一位友好人的共同心愿!”  ——黄卫东

   

    记者:作为新疆商业龙头企业,这么多年,友好集团是如何做到诚信服务的?

黄卫东:友好集团做了快20年的“不满意就退货”服务是对消费者最大诚信的表现,并且友好集团向消费者郑重承诺:假一罚十。这些举措,都为树立老字号品牌有着十分深远的影响。为了提高集团内部员工的服务意识,近几年,集团每年都会让杰出员工前往日本、韩国、台湾等地考察学习,感悟先进的服务理念,提高自身的服务素质。随着美美友好购物中心的成立,众多国际一线品牌的引入。我们集团也在不断学习国际品牌先进理念,提高自身服务素质和转变经营观念,尤其,经过集团长达几年孜孜不倦的努力,终于将法国香奈尔这种对商场要求极高的国际一线化妆品牌成功引进了天山百货和美美友好购物中心,目前,国际一线的大牌化妆品基本上都进驻了友好集团,这些都足以证明友好的服务水平正在向国际化水准迈进,“新友好”的品牌正在不断提升。

 

    记者:网购是当下的一大热门行业,据悉,仅去年“双11”这一天,网购的销售额就达到了191个亿,电商可以说是目前摆在全国百货零售业面前的一大难题,友好集团面对迅猛发展的网购行业带来的市场冲击,有何举措?您认为未来网店会取代实体店吗?

    黄卫东:从欧美国家的发展趋势看,网店销售是一个流行趋势,但我认为,网购这个业态要完全取代传统实体店是不可能的,它很多的经营也有待进一步规范。同时,许多消费者,她去实体店并不单纯为了购物,她需要在“逛街”的过程中得到全方位的享受和服务,而这一切,都是网上购物所不能提供的。我们也看到了网购这块市场的前景,友好集团也注册了自己的网店——“友好易购”,并注册了自己的品牌“乐美佳”,我们以批发销售新疆的干果等新疆特色产品为主打,这块市场我们这几年也一直在培育,主要以培养人才为主相信将来随着二维码,微信等各种科技手段的发展运用,广大消费者获得便捷信息的来源将会更加广泛,为此,友好集团将会不断努力。

   

  记者:2015年是友好集团“二五”规划的最后一年,届时,集团将会交出一张怎样的答卷?

    黄卫东:凭借友好人的聪明才智和顽强斗志,2015年前,友好集团主营业务销售将突破百亿元目标,这是每一位友好人的共同心愿!

 

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